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Vous êtes travailleur indépendant ? Malheureusement, vous risquez tôt ou tard d’être confronté à la délicate gestion des factures impayées. L’une des premières étapes de la procédure de recouvrement est la phase de recouvrement amiable, cette dernière débutant très souvent par de simples relances.
Pourquoi faire une relance client par mail pour une facture impayée ? Que faut-il indiquer dans le mail ? Quelles sont les options en cas de non-réponse de votre client suite à l’envoi du mail de relance ? On vous explique.
Pourquoi faire une relance de facture impayée par mail ?
Avant d’engager une procédure judiciaire, seul l’envoi d’une mise en demeure est obligatoire. Cependant, si vous trouvez cette approche trop agressive, vous pouvez commencer par des relances amiables, comme un appel téléphonique ou par mail.
En effet, envoyer un mail de relance client est une façon beaucoup moins abrupte de rappeler à ce dernier qu’il ne vous a pas réglé la dernière facture !
Comment faire une relance de facture impayée par mail ?
Quelles sont les mentions qui doivent être contenues dans le mail de relance ? Vous devez :
- rappeler l’existence de la créance ;
- le numéro de la facture (et joindre la facture en pièce-jointe dans l’idéal) ;
- la date de la facture ;
- le montant de la créance ;
- la date d’échéance de la facture.
Pourquoi s’inspirer d’un exemple de mail de relance client ? Parce que vous allez gagner du temps tout en vous assurant d’envoyer un mail contenant toutes les mentions utiles. Vous avez tout à fait la possibilité de vous inspirer d’un modèle de relance de facture impayée par mail. Il en existe d’ailleurs plusieurs, mais s’il s’agit du premier mail que vous envoyez, reportez-vous à une lettre de relance de facture impayée pour 1ère relance.
Modèle de relance de facture impayée par mail
Pour vous aider, voici un exemple de mail pour facture impayée. Il s’agit là d’une lettre de relance courtoise :
“Objet : Relance pour facture impayée
Bonjour,
Nous vous informons que la facture n°[numéro], d’un montant de [X], reste impayée à ce jour. Il s’agit peut-être d’un simple oubli.
Vous trouverez la facture en pièce jointe. Merci de bien vouloir effectuer le règlement dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question.
Cordialement,
[Signature]”.
Quelle est la valeur juridique d’une relance de facture impayée par mail ?
En réalité, ni le mail ni la lettre de relance n’ont de valeur juridique en tant que telle. Ces relances sont faites dans un cadre amiable et ne produisent donc aucun effet juridique direct.
En revanche, elles peuvent servir de preuve de votre bonne foi si vous devez engager une procédure judiciaire. Elles montrent au juge que vous avez cherché à régler le litige à l’amiable avant d’entamer une action en justice.
Que faire en cas d’absence de réponse ?
Si votre client ne répond pas à la suite de l’envoi de votre mail de relance, vous pouvez passer à une étape un peu plus formelle en envoyant une ou plusieurs lettres de relance de facture.
Toutefois, si ces lettres restent sans réponse, vous pourrez alors carrément passer à l’étape de la mise en demeure de payer, dernière étape amiable avant de faire intervenir un juge.Si vous rencontrez actuellement des difficultés pour obtenir le paiement de vos factures, sachez qu’il existe des solutions de recouvrement de créance en ligne.
